FERRAMENTA BLACKSTORM
Script de atendimento para WhatsApp.
Copie os roteiros, marque a estrutura pronta e exporte o plano em PDF para aplicar na operação.
Diagnóstico antes do roteiro
Marque o que já existe na sua operação.
Cada item marcado conta como uma prática já implementada. O que ficar desmarcado entra como lacuna no diagnóstico, muda a prioridade dos scripts e aparece no plano de ação do PDF.
Marque apenas o que já acontece de forma consistente, não o que está apenas planejado.
Primeiro contato
4 perguntas
Proposta e objeções
4 perguntas
Follow-up e CRM
4 perguntas
Estrutura crítica
O atendimento ainda depende demais de improviso.
Comece pelo primeiro contato, pela qualificação e pelo registro da próxima ação. Sem essa base, proposta e follow-up perdem contexto.
Roteiro recomendado
Scripts ordenados pelas lacunas do diagnóstico.
Os roteiros mais ligados aos pontos ainda não implementados aparecem primeiro. Copie, adapte os campos entre colchetes e mantenha contexto, prazo e próxima ação em cada conversa.
01Entrada · prioridade para seu cenárioPrimeiro contatoResponder em até 5 minutos
Oi, [nome]. Recebi sua mensagem. Para eu te orientar sem chutar resposta: você procura isso para agora ou está planejando para os próximos meses? E qual é o principal objetivo com esse projeto?
02Qualificação · prioridade para seu cenárioEntender contextoLogo após a primeira resposta
Perfeito. Para te indicar o caminho certo, preciso de 3 pontos: qual resultado você quer alcançar, se já existe um prazo para começar e quem participa da decisão final?
03Proposta · prioridade para seu cenárioEnviar valor com contextoAté 24h após qualificação
[Nome], montei a proposta considerando o que você comentou: [contexto]. O foco aqui é [resultado esperado], com [escopo principal]. O investimento fica em R$ [valor]. Quer que eu detalhe a parte de [ponto mais importante]?
04Objeção · prioridade para seu cenárioQuando o lead diz “está caro”Na primeira objeção de preço
Entendo. Só para eu te responder com precisão: ficou acima do valor que você tinha imaginado ou você está comparando com outra proposta? Dependendo do ponto, consigo ajustar escopo sem tirar o que é essencial para o resultado.
05Follow-up · prioridade para seu cenárioRetomar sem cobrançaD+1, D+3, D+7 e D+15
[Nome], voltei porque revisei um ponto que pode impactar sua decisão: [insight útil]. Se fizer sentido, posso te mostrar como isso entra no projeto antes de você bater o martelo.
06Encerramento · prioridade para seu cenárioÚltima tentativa ativaD+30 sem resposta
[Nome], vou encerrar essa conversa por aqui para não ficar te incomodando. Se o projeto voltar para a pauta, pode me chamar. Já tenho o contexto salvo e consigo retomar de onde paramos.
Cronograma
Follow-up com motivo.
Retome com uma pergunta simples sobre o ponto mais importante da proposta.
Mostre caso, referência ou raciocínio parecido com o contexto do lead.
Ofereça reunião curta, ajuste de escopo ou decisão sobre agenda.
Pergunte se o projeto ainda está nos planos ou se o contexto mudou.
Avise que vai parar de insistir e deixe a porta aberta.
Diagnóstico
Erros que matam conversão.
- Responder em horas quando o concorrente responde em minutos.
- Jogar catálogo antes de entender contexto, prazo e decisão.
- Enviar proposta genérica sem mencionar o problema do lead.
- Dar desconto imediato na primeira objeção de preço.
- Fazer follow-up só com “viu a proposta?”.
- Não registrar origem, etapa e próxima ação em CRM.
Seu plano completo
Exporte um documento para aplicar com o time.
O PDF reúne sua pontuação, lacunas prioritárias, plano de ação, scripts completos, contexto de uso, objeções, cronograma de follow-up, erros críticos e o checklist com o que já existe e o que ainda precisa ser implementado.